سبد خرید شما خالی است.
رویه بازگردانی کالا
در این صفحه میتوانید شرایط مربوط به بازگردانی کالا را مطالعه نمایید
کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک دکا مارکت یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند، بررسی تنها با داشتن صورت جلسهی بستهی پستی امکان پذیر خواهد بود.
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقهای وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم میشود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت بسته، کاربر با امور مشتریان دکا مارکت تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهد.
برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان دکا مارکت اطلاع دهید. امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده و طی یک روز کاری با شما تماس میگیرند. در این تماس، ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ میشود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره سفارش، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امورمشتریان برای ما ارسال کنید.
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت دلیل اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار میدهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا صرفا با اطلاع رسانی به امور مشتریان و تایید ایشان امکان پذیر میباشد، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهدهی کاربر میباشد.
روند دریافت کالای مرجوعی به این صورت است که کاربر باید از طریق پست بسته را برای دکا مارکت ارسال نماید. هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی میباشد، بر عهدهی دکا مارکت میباشد و پس از ارسال کد رهگیری پستی، هزینه پستی به حساب کاربر واریز میشود. تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که تامین کننده یا فروشنده، کالا را موجود داشته باشد یا کالا در انبار مرکزی دکا مارکت موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده میشود.
